نشاطي التجاري على قوقل: دليل كامل لإدارة ملفك في السعودية

حين يبحث شخص عن اسم محلك، أو عن نشاط مثله قريب منه، يظهر له ملفك في بحث قوقل وقوقل ماب. ومن الملف يقرر: يتصل، أو يطلب الاتجاهات، أو يقرأ التقييمات، أو يكمل البحث عند غيرك.

الملف مجاني، وتملكه بعد التوثيق. قوقل تقبله لأي نشاط له موقع يزوره العملاء، أو نشاط يخدمهم في أماكنهم. وإذا لم يكن لمحلك ملف بعد، فابدأ بدليل اضافة موقع في قوقل ماب ثم ارجع إلى هذا الدليل.

• الاسم كما على اللوحة، والفئة الأساسية. تسمح قوقل بحتى 9 فئات إضافية، لكن إرشاداتها تطلب أقل عدد يصف نشاطك
• العنوان أو منطقة الخدمة، وساعات العمل، والساعات الخاصة للأعياد والمواسم
• رقم التواصل مع إمكانية إضافة رقمين آخرين، والموقع الإلكتروني
• وصف للنشاط حتى 750 حرفاً، وتاريخ الافتتاح
• الصور والفيديوهات، والمنيو أو الخدمات بأسعارها حيث تتوفر الميزة
• خصائص مثل الجلسات الخارجية أو الواي فاي
• التقييمات وردودك عليها، والتحديثات التي تنشرها
• روابط التواصل الاجتماعي والمحادثة بالرسائل أو واتساب، في المناطق التي تتيحها قوقل

1. 1من بحث قوقل: سجّل الدخول بحساب المالك أو المدير، وافتح ملفك، واختر تعديل الملف (Edit profile)
2. 2من تطبيق قوقل ماب: اضغط تبويب النشاط التجاري (Business) في الأسفل، ثم تعديل الملف
3. 3عدّل ما تريد، ثم احفظ

قوقل تراجع التعديلات قبل نشرها، فلا تقلق إذا لم يظهر التغيير فوراً. لكن انتبه: تغيير الاسم بعد التوثيق أو نقل المحل إلى عنوان جديد قد يطلب منك التوثيق من جديد، وتعديل رقم الهاتف قد يحتاج إثباتاً إضافياً تراجعه قوقل. عدّل ما يلزم فقط، ولا تكرر التعديل على الاسم والعنوان والفئة في فترة قصيرة، فهذا من أسباب إيقاف الملفات.

التقييمات وردودك عليها ظاهرة لكل من يفتح الملف، والرد متاح لمالك الملف ومديريه فقط. القواعد المختصرة للرد:

• رد على كل تقييم، الإيجابي والسلبي، وبلغة صاحبه
• اشكر الضيف أو اعتذر عن تجربته بدون وعد بهدية أو خصم أمام الجميع
• اذكر رقم الإدارة للتواصل بدل أن تطلب منه الرسائل الخاصة
• وقّع باسم الفرع حتى يعرف القارئ من يرد

اقرأ الشكاوى المتكررة كقائمة إصلاح، لا كهجوم: إذا تكرر ذكر الانتظار أو النظافة في أكثر من تقييم فالمشكلة في التشغيل قبل أن تكون في الرد. وريبما لا يحذف التقييمات ولا يشتريها ولا يكتب تقييمات وهمية.

تقدر تنشر على ملفك تحديثات بصورة وزر مثل اتصال أو حجز، عن طبق جديد أو مواعيد رمضان أو خدمة أضفتها. والصور الحقيقية للواجهة والداخل والمنتجات تساعد العميل على التعرف على المحل قبل أن يصل. قوقل لا تعرض منشورات الملفات غير الموثقة.

المنشورات والصور تدعم الظهور المحلي، لكن ترتيب النتائج على الخريطة قرار قوقل، ويعتمد على الصلة والمسافة والبروز. لا أحد يملك أن يعدك بمكان محدد فيها.

قوقل تعرض أرقام الأداء للملفات الموثقة فقط، من الأداء (Performance) في ملفك. أهم الأرقام:

• المشاهدات: عدد الأشخاص الذين شاهدوا ملفك في البحث والخرائط، والشخص يُحسب مرة واحدة في اليوم
• عمليات البحث: الكلمات التي وجدك بها الناس، وتُحدَّث في بداية كل شهر
• الاتجاهات: كم شخصاً طلب الطريق إلى محلك
• المكالمات: كم مرة ضغط أحد زر الاتصال في ملفك، ويحتاج رقماً مضافاً
• نقرات الموقع الإلكتروني، والمحادثات، ونقرات المنيو للمطاعم

قارن الأرقام شهراً بشهر لا يوماً بيوم، واربط كل تغيّر بما عدّلته في الملف: صور جديدة، أو ساعات معدّلة، أو ردود منتظمة على التقييمات.

ريبما منصة سعودية تعمل على ملفك القائم بعد ربط حساب قوقل الذي يملكه أو يديره. لا ينشئ الملف ولا يوثّقه، لكنه يتولى العمل اليومي عليه:

• بدر يرد على كل تقييم جديد تلقائياً، باللهجة السعودية البيضاء للتقييمات العربية وبالإنجليزية لغيرها، بدون وعود بهدايا أو خصومات
• تحليل الشكاوى من نص تقييمات آخر 30 يوماً حسب المجال، مثل الانتظار والتعامل والنظافة
• منشورات قوقل بفصحى خفيفة وصور محلك، مرة أو مرتين أسبوعياً بعد موافقتك، للملفات الموثقة التي فيها ثلاث صور على الأقل
• منيو باركود للمطاعم والمقاهي، يُستورد من ملفك على قوقل أو من صورة أو PDF، للعرض فقط بلا طلب ولا دفع
• لوحة واحدة للتقييمات وأرقام الملف: المشاهدات والمكالمات وطلبات الاتجاهات ونقرات الموقع
• صفحة ملفك على قوقل داخل ريبما: تعدّل منها ساعات العمل والأيام الخاصة وساعات رمضان والوصف والروابط والصور، مع فحص قبل الإرسال ومهلة بين تعديلات الاسم والفئات والهاتف. وبدر يرسل لك إيميلاً أسبوعياً إذا غيّرت قوقل شيئاً في ملفك، أو اقترب عيد أو رمضان ولم تضبط ساعاته

السعر من 119 ريال للفرع شهرياً مع تجربة 7 أيام. وإذا توقف ملفك، فاستعادته خدمة منفصلة بـ599 ريال للفرع عند النجاح فقط.