للفنادق والشقق الفندقية
ضيفك القادم يقرأ تقييماتك قبل ما يوصل الاستقبال
ريبما يرد على كل ضيف بالعربي والإنجليزي، ويوريك وش يتكرر في الغرف والنظافة والاستقبال، ويقوّي ظهور كل فندق في قوقل ماب.
- تجربة 7 أيام
- إلغاء في أي وقت
- التفعيل في دقيقتين
أبو فيصل
قبل 12 دقيقةالموقع ممتاز والغرفة نظيفة، بس التكييف صوته عالي وتسجيل الدخول أخذ وقت طويل.
رد بدر
هلا أبو فيصل، شكراً على وقتك وعلى ملاحظتك عن الغرفة وتسجيل الدخول. يهمنا نسمع منك التفاصيل، تواصل مع علاقات الضيوف على الرقم المتاح ونهتم بموضوعك شخصياً.
فريق فندق رحّال · العليا، الرياض
الفنادق والشقق الفندقية
ريبما منصة سعودية لإدارة ملفات الفنادق والشقق الفندقية في قوقل ماب. بدر، الوكيل الذكي في ريبما، يرد على كل تقييم جديد تلقائياً على مدار الساعة، باللهجة السعودية البيضاء للتقييم العربي وبالإنجليزي للتقييم الإنجليزي، ويوقّع باسم الفندق والفرع. ويرتب ريبما شكاوى آخر 30 يوماً في مواضيع ثابتة مثل الغرف والإقامة والنظافة والموظفين والحجز والدفع، ويعرض كل فنادق المجموعة في شاشة واحدة. السعر من 119 ريال للفرع شهرياً مع تجربة 7 أيام. ريبما لا يحذف التقييمات، ولا يعد بليالٍ مجانية أو تعويض في الرد، ولا يرد على منصات الحجز.
فريق ريبما
بالأرقام
+28%
زيادة في منشآت الضيافة المرخصة خلال 2025 وحدها، والمجموع 5,937 منشأة
المصدر [1]: وزارة السياحة، التقرير الإحصائي السنوي 202522 من 39
من أول نتائج «فندق» في الرياض وجدة على قوقل ماب تقييمها أقل من 4.3 نجوم
المصدر [2]: أول 20 نتيجة في قوقل ماب للبحث في الرياض وجدة، أكتوبر 20261 من 4
من شكاوى الفنادق مكتوبة داخل تقييم 4 أو 5 نجوم، فالنجوم وحدها لا تكفي
المصدر [3]: تحليل ريبما لتقييمات قوقل، مايو إلى أكتوبر 2026
وين تضيع الفرصة
ثلاث لحظات تقرر: يحجز عندك أو عند جارك
الضيف يقارن الفنادق على الخريطة في دقائق، ويقرأ آخر التقييمات وردودك عليها قبل ما يفتح منصة الحجز.
المشكلة
تقييم سيئ بلا رد في أعلى القائمة
ضيف كتب في الليل عن التكييف أو تأخر تسجيل الدخول، والرد ينتظر دوام الصباح. والضيف التالي يقرأ الشكوى قبل ما يقرأ ردك.
ريبما
بدر يرد على كل تقييم ليلاً ونهاراً، بأسلوب ضيافة واحد لكل فنادقك، بدون انتظار الدوام.
المشكلة
ضيوف بلغتين
قرابة 1 من كل 5 تقييمات مكتوبة في الفنادق بالإنجليزي حسب تحليل ريبما. والرد بلغة غير لغة الضيف يبان كأنه نسخ ولصق.
ريبما
بدر يرد بالعربي السعودي على العربي، وبالإنجليزي على الإنجليزي، ويوقّع باسم الفرع.
المشكلة
مشكلة تتكرر في نفس المبنى
تكييف مزعج في دور معيّن، أو بطء تسجيل الدخول وقت الذروة. التقييمات تقولها كل أسبوع، لكن ما أحد يجمعها.
ريبما
ريبما يرتب الشكاوى في مواضيع ثابتة لكل فرع، ويبين لك أي موضوع صار أعلى من المعتاد.
وش يسوي ريبما
وش يسوي ريبما لفندقك
ردود بدر
رد فندقي هادئ، بلغة الضيف
كل رد يمر على قواعد ثابتة قبل النشر، ويختلف أسلوبه حسب عدد النجوم. وتقدر تخلي تقييمات النجمة والنجمتين تنتظر موافقتك قبل النشر.
- عربي سعودي أبيض أو إنجليزي حسب لغة التقييم
- توقيع باسم الفندق والفرع، فلا يختلط فرع بفرع
- بدون ليلة مجانية أو ترقية أو استرجاع مبلغ في الرد العلني
- الضيف الزعلان يُوجَّه إلى رقم علاقات الضيوف
أبو فيصل
قبل 12 دقيقةالموقع ممتاز والغرفة نظيفة، بس التكييف صوته عالي وتسجيل الدخول أخذ وقت طويل.
رد بدر
هلا أبو فيصل، شكراً على وقتك وعلى ملاحظتك عن الغرفة وتسجيل الدخول. يهمنا نسمع منك التفاصيل، تواصل مع علاقات الضيوف على الرقم المتاح ونهتم بموضوعك شخصياً.
فريق فندق رحّال · العليا، الرياض
الشكاوى
اعرف ما يتكرر في الغرف والاستقبال
بدر يقرأ النص الأصلي لكل تقييم، حتى التقييم الإيجابي اللي فيه ملاحظة، ويرتب الشكاوى في مواضيع ثابتة لكل فرع.
- الغرف والإقامة، والنظافة، والموظفون، والحجز والدفع
- تنبيه للحوادث الخطيرة مثل السلامة أو التمييز
- الضيوف اللي كتبوا إنهم ما راح يرجعون
- مقارنة كل فرع بمتوسط المجموعة
الشكاوى حسب الموضوع
آخر 30 يوماً- الغرف والإقامةأعلى من المعتاد14
- الموظفون والتعامل9
- النظافة7
- الطلب والحجز والدفع5
- السعر والقيمة4
الشكاوى الخطيرة
التقييم السلبي يوصلك على واتساب
تقييم عن مخرج طوارئ مقفل أو حشرات أو تعامل مسيء ما يستنى اجتماع الأسبوع. ريبما يعلّمه خطير في شاشة الشكاوى، وإذا شغّلت التنبيه لتقييمات النجمة والنجمتين يوصلك على واتساب مع رد بدر أو مسودته.
- تنبيه واتساب لتقييمات النجمة والنجمتين، مع رد بدر أو مسودته
- الشكوى الخطيرة تنعلّم لكل فرع في شاشة الشكاوى
- الحالات المفتوحة لكل فندق في شاشة وحدة
ريبما
تقييم جديدنجمة واحدة · شكوى خطيرة
رحّال الكورنيش · جدة
«باب الطوارئ في الدور كان مقفل بسلسلة»
- رد بدر
- ينتظر موافقتك
- الخطوة التالية
- وافق أو عدّل من جوالك
للمجموعات والسلاسل
كل فنادقك وشققك في شاشة واحدة
تربط قوقل مرة وحدة، وريبما يجيب كل فروعك ويرتبها حسب المدينة والمنطقة ونوع الفرع تلقائياً. بعدها تشتغل كل فروعك بنفس القواعد، وأنت تشوف الصورة كاملة.
الفروع
حسب ما يحتاج تصرفاً
- خطير4.10.6
رحّال العليا · الرياض
هبوط حاد: 3.4 في آخر 7 أيام والمعتاد 4.2
- يحتاجك4.30.2
رحّال الكورنيش · جدة
شكاوى كثيرة: الغرف والإقامة
- يحتاجك4.0±0.0
رحّال العزيزية · مكة
ملف قوقل غير موثّق
- هادئ4.60.1
رحّال الخبر
لا شيء لافت
- هادئ4.50.2
شقق رحّال الملقا
لا شيء لافت
ريبما
تقييم جديدنجمة واحدة · شكوى خطيرة
رحّال الكورنيش · جدة
«باب الطوارئ في الدور كان مقفل بسلسلة»
- رد بدر
- ينتظر موافقتك
- الخطوة التالية
- وافق أو عدّل من جوالك
كل الفروع في شاشة واحدة
ترتيب حسب ما يحتاج تصرفاً فعلاً: هبوط مفاجئ، تراجع على 30 يوماً، أو موضوع شكاوى أعلى من المعتاد في السلسلة. والفروع الهادئة تنطوي.
فحص ملف قوقل لكل فرع
موثّق؟ موقوف؟ مكرر؟ الردود توصل؟ تعرف أي ملف فيه مشكلة قبل ما تضيع عليك تقييمات.
تنبيه على واتساب للتقييمات السلبية
تقييم النجمة والنجمتين يوصلك على واتساب مع رد بدر، أو مسودته ورابط للموافقة. والشكوى الخطيرة تنعلّم لكل فرع في شاشة الشكاوى.
تقرير واحد بدل عشرات الإيميلات
تقرير أسبوعي وشهري يجمع كل الفروع، مع ملف Excel، يوصل الإدارة صباح الأحد.
تذكير قبل رمضان والعيد
صفحة كل فرع تذكرك قبل المواسم، وتعدّل ساعات الفرع الخاصة منها، والتعديل يوصل قوقل مباشرة.
فريقك في حساب واحد
تضيف زملاءك على نفس الحساب بصلاحية مدير أو عضو، وكلكم تشوفون نفس الفروع والتقارير.
قواعد بدر الثابتة
ما يسويه بدر أبداً في رد فندقي
- ما يعد بليلة مجانية أو ترقية غرفة أو استرجاع مبلغ
- ما يؤكد تفاصيل إقامة الضيف أو رقم غرفته
- ما يعترف بخطأ لم تؤكده الإدارة، وما يجادل الضيف
- ما يناقش الفاتورة أو الحجز في الرد العلني
- ما يطلب من الضيف يكتب في الخاص، بل يوجهه لرقم الفندق
البداية
تبدأ في دقيقتين
- 1
اربط قوقل
ربط رسمي مع ملفك في Google Business Profile.
- 2
اختر الفروع
كل الفروع دفعة وحدة، مرتبة تلقائياً حسب المدينة والمنطقة.
- 3
بدر يشتغل
يرد على كل تقييم جديد، ويرتب الشكاوى، ويجهز التقارير من أول يوم.
سعر واضح لكل فرع
- من فرع إلى 3 فروع119 ريالللفرع شهرياً
- من الفرع 4 إلى 999 ريالللفرع شهرياً
- من الفرع 1079 ريالللفرع شهرياً
أكثر من 20 فرعاً؟ نجهز لك خطة خاصة عبر واتساب.
جرّب مجاناًالجديد في ريبما
أسئلة شائعة
ريبما للفنادق والشقق الفندقية
هل يرد ريبما على تقييمات بوكينج وأقودا؟
لا. ريبما يركز على قوقل ماب، وهو المكان اللي يشوف فيه الضيف فندقك على الخريطة قبل ما يفتح منصة الحجز. تقييمات منصات الحجز تبقى داخل تلك المنصات.
ضيوفنا يكتبون بالعربي والإنجليزي، كيف يرد بدر؟
بدر يرد على التقييم العربي باللهجة السعودية البيضاء، وعلى الإنجليزي بالإنجليزي، ويوقّع باسم الفندق والفرع. وتقدر تضيف تعليمات خاصة، مثل أن الفندق عائلي أو قريب من الحرم.
عندنا مجموعة فنادق وبعض الملفات غير موثقة، وش يصير؟
صفحة الفروع تفحص ملف قوقل لكل فرع: موثّق أو لا، موقوف أو مكرر، والردود توصل أو ترفضها قوقل. الفرع اللي فيه مشكلة يظهر وحده مع الخطوة المطلوبة، ولا يدخل في المقارنات.
ضيف طلب تعويضاً في التقييم، هل يوافق بدر؟
لا. بدر لا يعد بتعويض أو ليلة مجانية أو خصم في الرد العلني. يشكر الضيف ويعتذر باختصار، ويدعوه للتواصل مع علاقات الضيوف على الرقم المتاح، والقرار يبقى لكم.
هل يناسب ريبما الشقق الفندقية؟
نعم. الشقق الفندقية لها نفس الاحتياج: رد على كل تقييم، وشكاوى عن النظافة والتكييف وتسليم المفتاح، وأكثر من مبنى في أكثر من مدينة. كل مبنى له ملفه في قوقل ويظهر في نفس اللوحة.
كم سعر ريبما للمجموعات والسلاسل؟
119 ريال للفرع شهرياً حتى 3 فروع، و99 ريال من الفرع الرابع إلى التاسع، و79 ريال من الفرع العاشر. أكثر من 20 فرعاً لها خطة خاصة عبر واتساب، والتجربة 7 أيام على كل الفروع.
أدلة ذات صلة
قطاعات أخرى
خلّ قوقل على بدر، وركز على شغلك
التفعيل ياخذ دقيقتين، والتجربة 7 أيام على كل فروعك.
العرض المختصرالمصادر
- [1]وزارة السياحة، التقرير الإحصائي السنوي 2025
- [2]أول 20 نتيجة في قوقل ماب للبحث في الرياض وجدة، أكتوبر 2026
- [3]تحليل ريبما لتقييمات قوقل، مايو إلى أكتوبر 2026
مثال توضيحي: فندق رحّال