للمتاجر وسلاسل التجزئة

العميل اللي ما راح يرجع ما يقولها للكاشير، يكتبها في قوقل

ريبما يرد على كل عميل، ويوريك أي فرع يخسر عملاءه وليش، ويضبط الأوقات وملفات قوقل لكل فروعك.

  • تجربة 7 أيام
  • إلغاء في أي وقت
  • التفعيل في دقيقتين
عطور دانة

فهد

قبل 9 دقائق

العطر حلو، بس رفضوا يبدلون لي العلبة وهي لسا مقفلة، والموظف ما كان متعاون.

رد بدر

نُشر على قوقل

هلا فهد، شكراً على وقتك ويسعدنا إن العطر عجبك. ملاحظتك عن الاستبدال والتعامل وصلت لإدارة الفرع، ونتمنى تتواصل معنا على رقم الفرع عشان نسمع منك التفاصيل.

فريق عطور دانة · العليا، الرياض

المتاجر وسلاسل التجزئة

ريبما منصة سعودية لإدارة ملفات المتاجر وسلاسل التجزئة في قوقل ماب، مثل العطور والأزياء والحلويات والإلكترونيات والأثاث. بدر، الوكيل الذكي في ريبما، يرد على كل تقييم جديد تلقائياً على مدار الساعة، باللهجة السعودية البيضاء للتقييم العربي وبالإنجليزي للتقييم الإنجليزي، ويوقّع باسم المتجر والفرع. ويرتب ريبما الشكاوى لكل فرع في مواضيع ثابتة مثل المنتجات والطلب والدفع والموظفين والسعر، ويعرض كل الفروع في شاشة واحدة، ويذكرك قبل رمضان والعيد في صفحة كل فرع لتعدّل ساعاته الخاصة، ومنها يوصل التعديل قوقل مباشرة. السعر من 119 ريال للفرع شهرياً مع تجربة 7 أيام. ريبما لا يحذف التقييمات، ولا يعد بخصم أو استرجاع في الرد، ولا يرد على تقييمات المتاجر الإلكترونية.

فريق ريبما

بالأرقام

وين تضيع الفرصة

نفس المنتج، تجربة مختلفة في كل فرع

العميل يشتري المنتج نفسه من أي فرع. اللي يفرق هو التعامل والإجراءات، وهذا بالضبط اللي يكتبه في قوقل.

  • المشكلة

    الاستبدال والدفع يختلفون من فرع لفرع

    في تحليل ريبما، أكثر شكاوى المتاجر عن الطلب والدفع والإجراءات، ثم عن تعامل الموظفين. ولما تكون المشكلة في فرع واحد، تضيع بين عشرات الفروع.

    ريبما

    ريبما يرتب الشكاوى لكل فرع في مواضيع ثابتة، ويبين الفرع اللي صار فيه موضوع أعلى من معتاده.

  • المشكلة

    رمضان والعيد بساعات قديمة

    العميل يجي الساعة 11 الليل في رمضان ويلقى الفرع مقفل، لأن ساعات قوقل ما تحدثت. ومع عشرات الفروع، التحديث اليدوي يضيع.

    ريبما

    صفحة كل فرع تذكرك قبل رمضان والعيد، وتعدّل ساعاته الخاصة منها، حتى فروع المولات بساعات المول.

  • المشكلة

    فروع المولات بملفات مكررة أو غير موثقة

    فرع داخل مول له ملفان في قوقل، أو ملف غير موثّق ما توصل له الردود. والتقييمات تتوزع وتضيع.

    ريبما

    صفحة الفروع تفحص ملف كل فرع: موثّق أو لا، موقوف أو مكرر، والردود توصل أو ترفضها قوقل.

وش يسوي ريبما

وش يسوي ريبما لمتاجرك

ردود بدر

رد بأسلوب علامتك في كل فرع

كل رد يمر على قواعد ثابتة قبل النشر. العميل اللي مدح موظفاً أو منتجاً يسمع عنه في الرد، والعميل الزعلان يُوجَّه إلى رقم الفرع بدون وعود.

  • عربي سعودي أبيض أو إنجليزي حسب لغة التقييم
  • توقيع باسم المتجر والفرع والمدينة
  • بدون خصم أو استرجاع أو استبدال في الرد العلني
  • تعليمات خاصة لكل فرع، مثل فروع المولات أو أوقات المواسم
عطور دانة

فهد

قبل 9 دقائق

العطر حلو، بس رفضوا يبدلون لي العلبة وهي لسا مقفلة، والموظف ما كان متعاون.

رد بدر

نُشر على قوقل

هلا فهد، شكراً على وقتك ويسعدنا إن العطر عجبك. ملاحظتك عن الاستبدال والتعامل وصلت لإدارة الفرع، ونتمنى تتواصل معنا على رقم الفرع عشان نسمع منك التفاصيل.

فريق عطور دانة · العليا، الرياض

الشكاوى

اعرف أي فرع يخسر عملاءه، وليش

بدر يقرأ النص الأصلي لكل تقييم، ويرتب الشكاوى في مواضيع ثابتة لكل فرع، ويبين العملاء اللي كتبوا إنهم ما راح يرجعون.

  • المنتجات، والطلب والدفع، والموظفون، والسعر، ووقت الانتظار
  • العملاء اللي كتبوا إنهم ما راح يرجعون
  • تنبيه فوري للشكوى الخطيرة مثل التمييز أو الإساءة
  • مقارنة كل فرع بمتوسط السلسلة
عطور دانة

الشكاوى حسب الموضوع

آخر 30 يوماً
  • الطلب والحجز والدفعأعلى من المعتاد12
  • الموظفون والتعامل9
  • المنتجات6
  • السعر والقيمة4
  • وقت الانتظار2

ساعات المواسم

تذكير بساعات رمضان والعيد لكل فرع

قبل رمضان والعيد تذكرك صفحة الفرع، وتحدد ساعاته الخاصة والتواريخ منها. ريبما يرسل التعديل لملف قوقل ويفحصه قبل النشر.

  • ساعات العمل ورمضان والعيد والإجازات
  • تواريخ المناسبات السعودية جاهزة، وتقدر تعدلها
  • فروع المولات تقدر تبقى على ساعات المول
  • تعرف إذا ما قبلت قوقل التعديل
عطور دانة

ساعات رمضان

  • تذكير: رمضان بعد 30 يوماً
  • الفرع: 8 مساءً إلى 2 فجراً
  • فروع المولات: حسب ساعات المول
  • دانة العليا · الرياض
  • دانة الحمراء (مول) · جدة
  • دانة الظهران (مول)
  • دانة المدينة
  • دانة مكة

ساعات رمضان محدّثة في قوقل

للمجموعات والسلاسل

كل فروع متجرك في شاشة واحدة

تربط قوقل مرة وحدة، وريبما يجيب كل فروعك ويرتبها حسب المدينة والمنطقة ونوع الفرع تلقائياً. بعدها تشتغل كل فروعك بنفس القواعد، وأنت تشوف الصورة كاملة.

عطور دانة

الفروع

حسب ما يحتاج تصرفاً

  • دانة العليا · الرياض

    هبوط حاد: 3.4 في آخر 7 أيام والمعتاد 4.3

    4.10.5
  • دانة الحمراء (مول) · جدة

    شكاوى كثيرة: الطلب والحجز والدفع

    4.30.2
  • دانة الظهران (مول)

    ملف قوقل مكرر

    4.4±0.0
  • دانة المدينة

    لا شيء لافت

    4.70.1
  • دانة مكة

    لا شيء لافت

    4.6±0.0

ريبما

تقييم جديد

نجمة واحدة · شكوى خطيرة

دانة الحمراء (مول) · جدة

«الموظف تكلم معي بكلام عنصري قدام الناس»

رد بدر
ينتظر موافقتك
الخطوة التالية
وافق أو عدّل من جوالك
  • كل الفروع في شاشة واحدة

    ترتيب حسب ما يحتاج تصرفاً فعلاً: هبوط مفاجئ، تراجع على 30 يوماً، أو موضوع شكاوى أعلى من المعتاد في السلسلة. والفروع الهادئة تنطوي.

  • فحص ملف قوقل لكل فرع

    موثّق؟ موقوف؟ مكرر؟ الردود توصل؟ تعرف أي ملف فيه مشكلة قبل ما تضيع عليك تقييمات.

  • تنبيه على واتساب للتقييمات السلبية

    تقييم النجمة والنجمتين يوصلك على واتساب مع رد بدر، أو مسودته ورابط للموافقة. والشكوى الخطيرة تنعلّم لكل فرع في شاشة الشكاوى.

  • تقرير واحد بدل عشرات الإيميلات

    تقرير أسبوعي وشهري يجمع كل الفروع، مع ملف Excel، يوصل الإدارة صباح الأحد.

  • تذكير قبل رمضان والعيد

    صفحة كل فرع تذكرك قبل المواسم، وتعدّل ساعات الفرع الخاصة منها، والتعديل يوصل قوقل مباشرة.

  • فريقك في حساب واحد

    تضيف زملاءك على نفس الحساب بصلاحية مدير أو عضو، وكلكم تشوفون نفس الفروع والتقارير.

قواعد بدر الثابتة

ما يسويه بدر أبداً في رد متجر

  • ما يعد بخصم أو استرجاع أو استبدال في الرد العلني
  • ما يناقش سياسة الاسترجاع أو الفاتورة علناً
  • ما يعترف بخطأ لم تؤكده الإدارة، وما يجادل العميل
  • ما يحلف، وما يستخدم علامات التعجب
  • ما يطلب من العميل يكتب في الخاص، بل يوجهه لرقم الفرع

البداية

تبدأ في دقيقتين

  1. 1

    اربط قوقل

    ربط رسمي مع ملفك في Google Business Profile.

  2. 2

    اختر الفروع

    كل الفروع دفعة وحدة، مرتبة تلقائياً حسب المدينة والمنطقة.

  3. 3

    بدر يشتغل

    يرد على كل تقييم جديد، ويرتب الشكاوى، ويجهز التقارير من أول يوم.

سعر واضح لكل فرع

  • من فرع إلى 3 فروع119 ريالللفرع شهرياً
  • من الفرع 4 إلى 999 ريالللفرع شهرياً
  • من الفرع 1079 ريالللفرع شهرياً

أكثر من 20 فرعاً؟ نجهز لك خطة خاصة عبر واتساب.

جرّب مجاناً

الجديد في ريبما

كل التحديثات

أسئلة شائعة

ريبما للمتاجر وسلاسل التجزئة

هل يناسب ريبما متاجر الحلويات والعطور؟

نعم. متاجر الحلويات والشوكولاتة والعطور والأزياء والإلكترونيات والأثاث كلها تحتاج نفس الشي: رد على كل تقييم، وشكاوى مرتبة لكل فرع، وساعات مواسم صحيحة في قوقل.

كيف نعدل ساعات رمضان في قوقل؟

قبل رمضان تذكرك صفحة كل فرع، وتحدد منها ساعات رمضان والتواريخ. ريبما يرسل التعديل لملف قوقل للفرع، والفروع داخل المولات تقدر تبقى على ساعات المول. وإذا ما قبلت قوقل التعديل تشوف ذلك في صفحة الفرع.

عميل طلب استرجاع في التقييم، هل يوافق بدر؟

لا. بدر لا يعد باسترجاع أو استبدال أو خصم في الرد العلني. يشكر العميل ويوجهه لرقم الفرع، والقرار يبقى لكم حسب سياستكم.

هل يرد ريبما على تقييمات المتجر الإلكتروني؟

لا. ريبما يركز على قوقل ماب، وهو المكان اللي يختار منه العميل الفرع الأقرب قبل ما يزوره.

عندنا فروع في أكثر من مدينة، كيف نتابعها؟

ريبما يرتب الفروع حسب المدينة والمنطقة تلقائياً، وتشوفها كلها في صفحة الفروع مرتبة حسب ما يحتاج تصرفاً، مع تقرير أسبوعي وشهري واحد لكل الفروع وملف Excel.

كم سعر ريبما للمجموعات والسلاسل؟

119 ريال للفرع شهرياً حتى 3 فروع، و99 ريال من الفرع الرابع إلى التاسع، و79 ريال من الفرع العاشر. أكثر من 20 فرعاً لها خطة خاصة عبر واتساب، والتجربة 7 أيام على كل الفروع.

أدلة ذات صلة

قطاعات أخرى

خلّ قوقل على بدر، وركز على شغلك

التفعيل ياخذ دقيقتين، والتجربة 7 أيام على كل فروعك.

العرض المختصر

المصادر

  1. [1]PwC، صوت المستهلك 2024، نتائج السعودية
  2. [2]تحليل ريبما لتقييمات قوقل، مايو إلى أكتوبر 2026

مثال توضيحي: عطور دانة